Preguntas Frecuentes
repuestosank.cl — Comercial ANK Ltda.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026 — Comercial ANK Ltda., RUT 76.802.424-3
Sobre el catálogo y la compatibilidad
¿Cómo sé si un repuesto es compatible con mi auto?
Puedes buscar por la patente de tu vehículo o seleccionando manualmente marca, modelo y año en el buscador del sitio. El buscador es una guía construida con datos de fabricantes y proveedores; para vehículos con modificaciones, te recomendamos verificar la medida exacta o el número de referencia (OEM) antes de instalar. Si el error de compatibilidad es nuestro, el cambio y el despacho van por nuestra cuenta.
¿Qué categorías de productos venden?
Actualmente vendemos neumáticos, amortiguadores, pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno, patines de freno, bandejas de suspensión, bieletas y cazoletas.
Compré un amortiguador y me llegó de a par, ¿es correcto?
Sí. Varios productos de suspensión y frenos (amortiguadores, discos, pastillas, entre otros) se venden por par o por juego, según se indica claramente en la ficha de cada producto antes de comprar.
Sobre la compra
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, ingresando tus datos de contacto y despacho directamente en el checkout, o puedes crear una cuenta si prefieres guardar tu información para futuras compras y revisar el historial de tus pedidos.
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
Sí, te enviaremos una confirmación por correo electrónico con el detalle de tu pedido apenas se procese el pago. Verifica que tu correo esté bien escrito al momento de comprar.
Sobre despacho, retiro e instalación
¿Cuánto demora el despacho?
Depende de tu comuna, del producto y de la modalidad elegida. En comunas con cobertura de despacho rápido, puedes recibir tu pedido el mismo día o al día siguiente hábil. El plazo exacto se muestra siempre antes de pagar, en el checkout.
Mi pedido llegó dañado o incompleto, ¿qué hago?
Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (info@repuestosank.cl o WhatsApp +56 9 5646 1950), con fotos del embalaje, del producto y de tu boleta o factura. Te daremos respuesta en un plazo de hasta 10 días hábiles. Si el transportista marcó tu pedido como entregado y no lo recibiste, avísanos también dentro de ese plazo. Si nos avisas después de las 24 horas igual atenderemos tu caso — ese plazo nos ayuda a gestionarlo más rápido con el transportista, no es un plazo que te haga perder tus derechos.
¿Hacen despacho a regiones?
Sí, a todo Chile, a través de empresas de transporte externas. El costo y plazo dependen de la región y comuna de destino; en zonas extremas o de difícil acceso, el envío se realiza bajo la modalidad "por pagar", con tarifa definida por el transportista.
¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí. Puedes retirarlo en Obispo Arturo Espinoza Campos 2472, Macul, presentando tu cédula de identidad junto con tu boleta, factura o número de nota de venta. Tienes hasta 60 días corridos desde que tu pedido está listo para pasar a buscarlo. Si otra persona retira por ti, debe llevar tu autorización (basta un mensaje o correo tuyo).
¿Ofrecen instalación de los productos que compro?
Sí, contamos con taller propio en Macul. Si tu compra incluye instalación, deberás llevar tu vehículo hasta nuestro taller. La disponibilidad y el costo de la instalación (gratuita o con cargo adicional, según el producto y tu región) se muestran siempre en el checkout antes de pagar.
Sobre garantía, retracto y devoluciones
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía desde que los recibes, por defectos de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor. Puedes ver el detalle completo en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí, siempre que esté sin uso ni instalación: tienes 10 días corridos desde que lo recibes para ejercer tu derecho legal a retracto, y como beneficio adicional aceptamos devoluciones voluntarias hasta 30 días corridos. Una vez instalado o usado el producto, ya no aplica esta devolución voluntaria (sí aplica la garantía si hay una falla real). Revisa el detalle completo en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
Sobre el pago y la facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles se muestran directamente en el checkout al momento de comprar. Clientes empresa con línea de crédito aprobada también pueden pagar con cuenta corriente comercial.
¿Emiten boleta o factura?
Ambas. Si necesitas factura, debes ingresar tu RUT y razón social al momento de la compra; si no los ingresas, se emitirá boleta electrónica. Los precios en el sitio incluyen IVA.
Sobre la tienda
¿Tienen tienda física?
Sí, en Obispo Arturo Espinoza Campos 2472, comuna de Macul, Región Metropolitana. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs, sábado de 9:00 a 14:00 hrs.
¿Cómo los contacto si tengo otra duda?
Puedes escribirnos a info@repuestosank.cl o al WhatsApp +56 9 5646 1950.