Términos y Condiciones de Uso y Venta

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web www.repuestosank.cl (en adelante, "el Sitio"), operado por Comercial ANK Ltda., RUT 76.802.424-3 (en adelante, "la Empresa" o "Comercial ANK").

A) Aceptación de las Condiciones de Venta

Toda persona que adquiera productos a través del Sitio (en adelante, "el usuario" o "el cliente") acepta expresamente estos Términos y Condiciones. La Empresa otorga al usuario la posibilidad de imprimir y/o almacenar el presente documento. El usuario debe aceptar estas condiciones para poder utilizar el Sitio y concretar una compra.

B) Compra con o sin Registro

El Sitio permite comprar tanto registrando una cuenta como sin registrarla ("compra como invitado"). En ambos casos, el usuario deberá completar la información requerida para procesar el pedido (nombre, RUT, dirección de contacto, correo electrónico y teléfono), siguiendo las instrucciones de pantalla.

El usuario es responsable por la veracidad y exactitud de los datos entregados, incluyendo su correo electrónico y número de contacto. Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información entregada será de cargo exclusivo del usuario; la Empresa no asume responsabilidad por errores, omisiones o inconsistencias derivadas de esta circunstancia, incluyendo eventuales problemas en la entrega de los productos.

Requisito fundamental de compra: ser mayor de edad según la legislación chilena (18 años cumplidos). Si el usuario opta por registrar una cuenta, es exclusivamente responsable de obtener, mantener y conservar en secreto sus claves de acceso, adoptando las medidas necesarias para evitar su uso malicioso o fraudulento por terceros.

Compras a nombre de una empresa: quien realice una compra invocando el RUT, razón social o cuenta corriente comercial de una empresa (por ejemplo, un cliente B2B) declara contar con las facultades suficientes para obligar a dicha empresa frente a Comercial ANK Ltda. respecto de esa compra.

C) Confirmación de la Compra

Una vez procesado el pago, la Empresa enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente una confirmación escrita del pedido, con el detalle de los productos, montos y condiciones de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico válido y vigente para la correcta recepción de esta confirmación.

D) Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del usuario —qué información se recopila, con qué finalidad, por cuánto tiempo se conserva, con quién se comparte y cómo ejercer sus derechos— se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos del Sitio, documento independiente que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y que el usuario debe revisar de manera previa a su compra.

E) Productos y Compatibilidad

El Sitio comercializa repuestos y accesorios automotrices, actualmente organizados en las siguientes categorías: neumáticos; amortiguadores; pastillas de freno; discos de freno; tambores de freno; patines de freno; bandejas de suspensión; bieletas; y cazoletas (con o sin rodamiento, según el producto). El catálogo disponible podrá ampliarse o modificarse en el tiempo, lo que se reflejará directamente en el Sitio.

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Las características, dimensiones y especificaciones técnicas de los productos se describen en la página de cada producto, a título informativo, provenientes de diversas fuentes (catálogos de fabricantes, fichas técnicas, información de proveedores) y pueden contener errores involuntarios; no poseen valor contractual y la Empresa no se responsabiliza de su contenido cuando este provenga de terceros.

Muchos productos de suspensión y frenos (por ejemplo, pares de amortiguadores, juegos de pastillas o discos) se comercializan como par o juego, según se indique expresamente en la ficha del producto — no de manera individual, salvo que así se especifique.

Buscador de compatibilidad: el buscador por patente, marca, modelo y año es una herramienta de orientación, construida a partir de datos de fabricantes, proveedores y registros vehiculares oficiales. Antes de instalar un repuesto, recomendamos al cliente verificar la medida exacta o el número de referencia (OEM) de la pieza a reemplazar, especialmente cuando el vehículo tenga modificaciones respecto de su configuración de fábrica. Si el error de compatibilidad es atribuible a la información entregada por nuestro Sitio (y no a información incorrecta ingresada por el cliente sobre su propio vehículo), Comercial ANK Ltda. realizará el cambio por el producto correcto sin costo para el cliente, incluyendo el despacho de devolución y de reenvío.

La Empresa no se responsabiliza por el montaje o instalación incorrecta de productos efectuada por el propio cliente o por terceros no autorizados por la Empresa, ni por su uso o almacenamiento en condiciones que no sean conformes a las indicaciones del fabricante.

Marcas de terceros: las marcas, logotipos y nombres comerciales de fabricantes y proveedores (por ejemplo, Bosch, Monroe, KYB, Michelin, entre otros) que se mencionan o utilizan en el Sitio para identificar productos, su compatibilidad o su equivalencia con un número de referencia original, pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso tiene como único fin identificar el producto correspondiente, y no implica afiliación, patrocinio o representación oficial de dichas marcas por parte de Comercial ANK Ltda., salvo que se indique expresamente.

Los productos ofrecidos dependen del stock disponible al momento de la compra. En caso de quiebre de stock posterior a la confirmación del pedido, la Empresa contactará al cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico a la brevedad posible, para proponer un producto equivalente o superior, o bien gestionar la anulación del pedido. La anulación se gestiona dentro de las 24 horas hábiles siguientes; el abono efectivo del dinero depende de los plazos del emisor del medio de pago utilizado, conforme a lo indicado en la Política de Devoluciones y Garantía.

Error manifiesto de precio o de información: si por un error evidente y no atribuible a mala fe (por ejemplo, un error de digitación o de sincronización de sistemas) un producto apareciera publicado con un precio o información claramente errónea, la Empresa se reserva el derecho de contactar al cliente para informarle del error y, si el cliente no acepta el precio correcto, anular el pedido con devolución íntegra del dinero pagado, a la brevedad y conforme a los plazos señalados en el punto 6 de la Política de Devoluciones y Garantía.

F) Medios de Pago y Facturación

Para operar en el Sitio, el usuario deberá utilizar los medios de pago que la Empresa habilite en cada momento (por ejemplo, tarjetas de crédito o débito emitidas por bancos e instituciones financieras nacionales, transferencia electrónica, u otros medios de pago electrónico, según se muestre disponible en el checkout), siendo de exclusiva responsabilidad del cliente su correcto uso (vigencia, cupo disponible, datos de la tarjeta, entre otros). El uso de estos medios de pago está sujeto además a los términos y condiciones del respectivo emisor y del operador de la plataforma de pago correspondiente, siendo dicho operador el responsable del procesamiento y manejo de la información de pago conforme a su propia normativa.

Clientes empresa (B2B) que cuenten con línea de crédito aprobada por la Empresa podrán pagar mediante cuenta corriente comercial, sujeto a las condiciones y cupo asignado por la Empresa.

La utilización de cualquier medio de pago está sujeta a un proceso de confirmación y validación. Si se detecta una irregularidad en el pago (por ejemplo, pago no acreditado por el operador, o sospecha fundada de fraude), la Empresa podrá dejar sin efecto la orden de compra, informando al cliente por correo electrónico o teléfono dentro de las 24 horas hábiles siguientes y procediendo a la devolución íntegra de cualquier monto ya cobrado.

Los documentos tributarios (boletas, facturas, guías de despacho, notas de crédito) se emiten al verificarse el pago total o el abono correspondiente, previo a la instalación, retiro o despacho del producto. Para la emisión de factura es necesario que el cliente proporcione oportunamente su RUT y razón social; en su defecto, se emitirá boleta.

G) Garantía, Devoluciones y Retracto

Las compras realizadas en el Sitio están amparadas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho a retracto (arrepentimiento de compra) y la garantía legal por defectos de fabricación. El detalle completo de plazos y procedimiento se encuentra en la Política de Devoluciones y Garantía, documento independiente que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

H) Instalación, Retiro y Despacho

La Empresa ofrece distintas modalidades de instalación, retiro en tienda y despacho a domicilio o a puntos de entrega. La disponibilidad, plazo y costo exactos de cada modalidad —incluyendo si la instalación tiene o no costo adicional— se determinan según la categoría de producto, la comuna o región de destino, el valor del carrito y la disponibilidad de stock, y se muestran siempre al cliente en el checkout, antes de confirmar la compra. El detalle general de estas modalidades, incluyendo qué ocurre si un servicio de instalación presenta un problema, se encuentra en la Política de Despacho, documento independiente que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Los plazos y costos informados al momento del checkout prevalecen sobre cualquier información publicitaria genérica contenida en otras secciones del Sitio.

I) Responsabilidad de la Empresa

Comercial ANK Ltda. responde por los defectos o fallas en la prestación de sus servicios y en la venta de sus productos, en la medida en que le sean imputables y con el alcance previsto en la Ley N° 19.496 y demás legislación vigente. La Empresa no será responsable por el mal funcionamiento del Sitio cuando dicha falla sea atribuible a hechos no imputables a ella o fuera de su control razonable (por ejemplo, fallas de conectividad, de proveedores externos de infraestructura, o casos de fuerza mayor). El Sitio puede contener vínculos a páginas web de terceros no gestionadas por la Empresa, sobre las cuales esta no ejerce control ni asume responsabilidad.

J) Propiedad Intelectual

El diseño, estructura, código fuente, y la selección, organización y compilación del catálogo de productos del Sitio (incluyendo la base de datos de compatibilidades entre vehículos y repuestos) son de propiedad de Comercial ANK Ltda. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o reutilización sin autorización previa y escrita de la Empresa.

Las fotografías, fichas técnicas y demás material entregado por fabricantes o proveedores pertenecen a sus respectivos titulares; su publicación en el Sitio no implica que la Empresa reclame derechos de autor sobre dicho contenido.

K) Uso Automatizado del Sitio

Queda prohibido el uso de sistemas automatizados (bots, spiders, scrapers, crawlers u otras herramientas similares) para acceder, indexar, extraer, copiar, almacenar, reutilizar o reproducir, total o parcialmente, el contenido del Sitio —en especial la base de datos de compatibilidades entre vehículos y repuestos y la estructura del catálogo— sin autorización previa y escrita de Comercial ANK Ltda. Esta prohibición no aplica a los motores de búsqueda de uso público (como Google) que accedan al Sitio respetando las instrucciones de su archivo robots.txt, con el único fin de indexarlo para resultados de búsqueda. Comercial ANK Ltda. se reserva el derecho de bloquear el acceso y ejercer las acciones legales correspondientes ante cualquier uso no autorizado.

L) Indemnidad (Clientes B2B)

Los clientes empresa (B2B) que revendan o instalen los productos adquiridos en el Sitio a terceros mantendrán indemne a Comercial ANK Ltda. frente a cualquier reclamo de dichos terceros que se origine en un uso, instalación o reventa inadecuada del producto por parte del cliente B2B, sin perjuicio de la garantía legal del producto en sí, que se mantiene vigente conforme a la Política de Devoluciones y Garantía.

M) Validez de las Ofertas y Precios

Los precios y ofertas publicados en el Sitio, mientras se mantengan visibles en él, tienen vigencia y aplicación exclusiva en este canal y no son necesariamente aplicables a otros canales de venta de la Empresa (tienda física u otros). La Empresa podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso la información contenida en el Sitio (productos, servicios, precios, existencias y condiciones), hasta el momento en que se forme el consentimiento entre las partes respecto de una transacción determinada (esto es, hasta la aceptación de una orden de compra por parte de la Empresa).

N) Modificaciones a estos Términos y Condiciones

Comercial ANK Ltda. podrá modificar estos Términos y Condiciones y sus documentos asociados (Política de Privacidad, Política de Despacho, Política de Devoluciones y Garantía) para reflejar cambios en su operación o en la legislación aplicable. Toda modificación relevante será publicada en el Sitio con al menos 10 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia, indicando la fecha de la actualización.

O) Contacto

El usuario puede dirigir sus consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones a través de:

• Correo electrónico: info@repuestosank.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 5646 1950

P) Representación y Domicilio

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.repuestosank.cl, Comercial ANK Ltda., RUT 76.802.424-3, designa como su representante al Sr. Christian Authievre Auda, RUT 8.969.277-6, domiciliado en Obispo Arturo Espinoza Campos 2472, comuna de Macul, Región Metropolitana.

Q) Ley Aplicable y Jurisdicción

El acceso, uso y las compras realizadas a través del Sitio se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Toda controversia derivada de la aplicación, interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de Chile, con asiento en Santiago, sin perjuicio de las normas especiales de competencia que la Ley N° 19.496 franquea al consumidor.

Para mayor información sobre los derechos del consumidor: www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ley-del-consumidor/