Política de Despacho, Retiro e Instalación

Comercial ANK Ltda. ofrece distintas modalidades de despacho, retiro en tienda e instalación, cuya disponibilidad, plazo y costo dependen de la categoría del producto, la comuna o región de destino, el valor del carrito y la disponibilidad de stock. Las opciones y condiciones exactas se muestran siempre al cliente en el checkout, antes de confirmar la compra, y prevalecen sobre cualquier información general contenida en este documento o en otras secciones del Sitio.

Para efectos de esta política, se entiende por día hábil todo día de lunes a viernes, excluyendo los feriados legales de la República de Chile.

1. Retiro en Tienda

El cliente puede optar por retirar su pedido directamente en nuestra tienda, ubicada en Obispo Arturo Espinoza Campos 2472, comuna de Macul, Región Metropolitana, en horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs, y sábado de 9:00 a 14:00 hrs.

Para retirar el pedido, la persona que retira debe presentar su cédula de identidad, junto con cualquiera de los siguientes documentos de la compra: la boleta, la factura, o el número de nota de venta (NV). Si quien retira no es el titular de la compra, debe presentar además una autorización simple del titular (basta un mensaje de texto o correo electrónico del titular indicando el nombre y RUT de la persona autorizada a retirar).

El cliente cuenta con un plazo de 60 días corridos desde la confirmación de que el pedido está listo para retiro, para acercarse a la tienda a buscarlo. Transcurrido este plazo sin que el cliente lo haya retirado, la Empresa podrá disponer del producto, sin perjuicio del derecho del cliente a solicitar la devolución del dinero pagado.

2. Neumáticos

Los neumáticos tienen una política de despacho propia. Cuando el carrito incluye al menos un neumático, esta sección aplica a la totalidad del carrito (aunque incluya productos de otra categoría).

2.1 Región Metropolitana

En las siguientes 33 comunas: Santiago, La Florida, Puente Alto, Peñalolén, La Pintana, La Granja, San Ramón, San Joaquín, El Bosque, La Cisterna, San Miguel, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, Quinta Normal, Maipú, Cerrillos, Estación Central, Pudahuel, Lo Prado, Cerro Navia, Conchalí, Huechuraba, Independencia, Recoleta, Quilicura, Renca, Las Condes, Vitacura, La Reina, Providencia, Ñuñoa, Macul y Lo Barnechea:

Fuera de estas 33 comunas, pero dentro de la Región Metropolitana, el despacho se realiza a través del transportista Blue Express: gratis si el carrito alcanza el umbral de neumáticos señalado arriba; en caso contrario, se evalúa el resto del carrito contra un monto de $69.990 (gratis si lo alcanza, o $3.990 si no).

2.2 Regiones (fuera de la Región Metropolitana)

El despacho a regiones se realiza siempre a través del transportista Blue Express. El costo se compone de: (a) una tarifa según el peso y la región de destino para la parte de neumáticos, y (b) $3.990 adicionales si el resto del carrito (productos no-neumáticos) no alcanza los $69.990, o gratis si los alcanza.

3. Amortiguadores, Frenos y Suspensión

Estas categorías (amortiguadores, pastillas/discos/tambores/patines de freno, bandejas de suspensión, bieletas y cazoletas) comparten la misma política de despacho.

3.1 Región Metropolitana

Plazo de despacho a domicilio: 1 día hábil si la compra se realiza antes de las 14:00 hrs de un día hábil y hay stock disponible; 2 días hábiles en caso contrario, o si el producto es a pedido.

Clientes empresa (B2B) con línea de crédito: el despacho a domicilio en la Región Metropolitana es siempre gratuito, independiente del valor del carrito.

3.2 Regiones (fuera de la Región Metropolitana)

Zonas extremas o de difícil acceso (por ejemplo, Aysén, Magallanes, Chiloé insular, Isla de Pascua u otras zonas sin cobertura regular de nuestros transportistas habituales): el despacho se realiza bajo la modalidad "Envío por pagar" descrita arriba, sujeta a las tarifas y plazos propios del transportista que dé cobertura a dicha zona.

4. Instalación en Taller

La Empresa cuenta con taller propio de instalación en Obispo Arturo Espinoza Campos 2472, comuna de Macul, Región Metropolitana. Cuando corresponda instalación, el cliente debe trasladar su vehículo hasta dicho taller, salvo que se le informe expresamente una alternativa distinta al momento de la compra.

La disponibilidad de instalación, así como si tiene o no costo adicional, depende de la categoría del producto, la región de destino y el tipo de venta, y se determina y muestra siempre en el checkout al momento de armar el carrito — por ejemplo, la instalación de neumáticos en la Región Metropolitana en nuestro taller es gratuita, mientras que la instalación de otras categorías de producto puede tener un costo adicional, informado siempre antes de pagar. En regiones fuera de la Región Metropolitana, Valparaíso y O'Higgins, la instalación solo está disponible en determinados casos, lo que también se valida directamente en el checkout según la categoría de producto del carrito.

La instalación es un servicio independiente del producto instalado, con su propio régimen de responsabilidad: si el vehículo del cliente sufre un daño directamente atribuible a un error de nuestro personal durante la instalación, Comercial ANK Ltda. asumirá la reparación de dicho daño. Si la instalación queda mal realizada sin que se produzca un daño al vehículo (por ejemplo, un torque incorrecto o una pieza mal asentada), Comercial ANK Ltda. la reejecutará sin costo, o devolverá lo pagado específicamente por el servicio de instalación, a elección del cliente. Esta garantía de instalación es distinta de la garantía de 6 meses del producto por defectos de fabricación (regulada en la Política de Devoluciones y Garantía) y no cubre daños preexistentes del vehículo ajenos a la instalación realizada.

5. Validación de la Dirección de Despacho

Para asegurar la correcta entrega de su pedido, al momento de ingresar su dirección de despacho el Sitio utiliza un buscador de direcciones (Google Maps). Se recomienda siempre seleccionar una de las direcciones sugeridas por el buscador.

Cuando la modalidad elegida es despacho a domicilio a través del transportista Starken (Región Metropolitana o regiones), es obligatorio validar la dirección a través del buscador para poder continuar con esa modalidad; si la dirección no puede validarse, se ofrecerá como alternativa el retiro en la sucursal Starken más cercana a la comuna del cliente.

Para las demás modalidades de despacho (flota propia de Comercial ANK, Same Day/Next Day, Blue Express), la compra puede continuar sin validar la dirección mediante el buscador, pero en ese caso será obligatorio completar el campo "Referencia" (por ejemplo, entre qué calles se ubica el domicilio, o una característica identificable de la fachada) para facilitar la entrega.

La dirección seleccionada debe corresponder efectivamente a la comuna y región indicadas en el formulario de compra; en caso de discrepancia, se solicitará al cliente corregirla antes de continuar.

6. Reclamos por Daños, Faltantes o Problemas de Entrega

Si su pedido llega dañado, con el embalaje visiblemente adulterado, o le falta contenido, o si el transportista marca el pedido como "entregado" sin que usted lo haya recibido, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (o a la fecha en que el transportista indique la entrega, en el caso de no recepción), adjuntando fotografías del embalaje, del producto y de la boleta o factura. Este plazo es un requisito para poder gestionar oportunamente el reclamo ante el transportista, y no implica la pérdida de sus derechos si usted se contacta después de esas 24 horas.

Comercial ANK Ltda. dará respuesta a estos reclamos dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, tiempo que puede incluir la investigación del caso junto al transportista.

7. Consideraciones Generales

• Los plazos y costos informados al momento del checkout prevalecen sobre cualquier información publicitaria genérica de este documento o de otras secciones del Sitio.
• Comercial ANK Ltda. se reserva el derecho de modificar modalidades, comunas, tarifas y plazos, comunicando los cambios en el Sitio con al menos 10 días corridos de anticipación.
• Todas las modalidades de despacho están sujetas a la disponibilidad de stock y a la confirmación operacional del pedido.
• Algunas categorías de producto pueden tener restricciones de despacho por normativa de transporte (por ejemplo, no ser aptas para envío a domicilio y requerir retiro en tienda). Si esto aplica a algún producto de su compra, el Sitio se lo indicará antes de confirmar la modalidad de entrega.
• Una vez entregado el pedido al transportista externo, los tiempos y condiciones de traslado dependen del operador logístico correspondiente. Comercial ANK Ltda. informará al cliente los datos de seguimiento (número de orden de flete) a su WhatsApp o correo electrónico.
• Si el cliente no se encuentra presente al momento de la entrega, el transportista intentará una nueva entrega o dejará el pedido disponible en un punto de retiro cercano, conforme a su propio protocolo; de existir un costo adicional por un nuevo intento de entrega, este será informado oportunamente al cliente antes de aplicarse.
• Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, por información de contacto o dirección incorrecta, o por la negativa del cliente a recibir el envío, no son responsabilidad de Comercial ANK Ltda.
• Comercial ANK Ltda. no será responsable de retrasos causados por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, accidentes graves u otras circunstancias fuera de su control razonable).