Política de Devoluciones y Garantía

Esta política distingue tres situaciones distintas, cada una con sus propias reglas: (1) el derecho legal a retracto (usted se arrepintió y no ha usado el producto), (2) nuestra política comercial de devolución voluntaria (un beneficio adicional que le damos, más allá de lo que exige la ley, también para producto sin usar), y (3) la garantía legal por defectos de fabricación (el producto presenta una falla real, se haya usado o no).

1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a poner término unilateralmente a su compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado ni instalado. Usted puede abrir el embalaje para conocer el producto; lo que se exige es que lo restituya conservando el embalaje y sus elementos originales (etiquetas, accesorios y protecciones).

Este es un derecho irrenunciable del consumidor. Para ejercerlo, basta con comunicarlo por escrito a través de los canales de contacto señalados en el punto 5 de este documento, dentro del plazo indicado.

Si el producto adquirido corresponde a un par o juego (por ejemplo, un par de amortiguadores o un juego de pastillas de freno), debe restituirse completo, con todas sus piezas — no procede la devolución de una sola unidad del conjunto.

Si usted ejerce este derecho, Comercial ANK Ltda. le devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descontar el costo del despacho original, dentro de los plazos señalados en el punto 6. El costo de devolver el producto a nuestras instalaciones es de cargo de Comercial ANK Ltda.

2. Devolución Voluntaria (Cambio de Opinión, fuera del Plazo de Retracto)

Como beneficio comercial adicional al que exige la ley, Comercial ANK Ltda. acepta devoluciones por cambio de opinión —sin importar el motivo— hasta 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso ni instalación, conservando el embalaje y sus elementos originales (etiquetas, accesorios y protecciones), y presentando la boleta, factura o número de nota de venta correspondiente.

Un producto ya instalado o usado no es elegible para esta devolución voluntaria (por ejemplo, un neumático montado en llanta, un amortiguador instalado, o pastillas de freno asentadas ya no pueden revenderse como nuevos) — en ese caso, la única vía posible es la garantía por defecto de fabricación del punto 3, si corresponde. Al igual que en el retracto, si el producto corresponde a un par o juego, debe restituirse completo.

En esta modalidad de devolución voluntaria, el costo de envío o retiro del producto es de cargo del cliente.

Esta política comercial es adicional y no reemplaza el derecho legal a retracto (punto 1) ni la garantía legal por defectos de fabricación (punto 3), que siempre se mantienen vigentes conforme a sus propios plazos.

3. Garantía Legal por Defectos de Fabricación

Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, todos los productos comercializados en el Sitio cuentan con 6 meses de garantía desde la recepción del producto, para cualquier problema atribuible a su fabricación o a defectos de esta.

Comercial ANK Ltda. podrá proponer al cliente una evaluación técnica sin costo, realizada por un especialista de la Empresa, para determinar el origen de la falla. El cliente puede aceptar o no dicha evaluación, y en cualquier caso conserva íntegramente su derecho, una vez establecido que la falla corresponde a un defecto de fabricación, a elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto, o la devolución del dinero pagado, como derechos irrenunciables reconocidos por la ley. Esta evaluación técnica se realiza dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles desde que el producto es recibido por la Empresa.

No constituyen causal de garantía los problemas derivados del mal uso del producto, de una instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados, o del desgaste natural propio del uso del producto (por ejemplo, el desgaste normal de una pastilla de freno o de la banda de rodadura de un neumático).

Si el cliente opta por la devolución del dinero una vez transcurridos 90 días desde la fecha de la boleta o factura, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496, solo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes; esta limitación no aplica si el cliente opta por reparación o reposición del producto.

Para mayor información sobre estos derechos: www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ley-del-consumidor/

4. Clientes Empresa (B2B)

El derecho a retracto y la devolución voluntaria de los puntos 1 y 2 están pensados para consumidores finales que compran para su uso personal. Las ventas a clientes empresa (B2B) con cuenta corriente comercial se rigen adicionalmente por las condiciones comerciales pactadas con Comercial ANK Ltda. Lo anterior es sin perjuicio de que, conforme a los criterios sostenidos por SERNAC, las micro y pequeñas empresas pueden igualmente ejercer la garantía legal del punto 3 respecto de los productos que adquieran.

5. Cómo Solicitar un Retracto, Devolución o Garantía

Para solicitar cualquiera de las opciones anteriores, el cliente debe contactar a Comercial ANK Ltda. a través de:

• Correo electrónico: info@repuestosank.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 5646 1950

Por motivos de seguridad, el retiro o despacho del producto a devolver debe coordinarse directamente con el personal de la Empresa; el cliente no debe gestionarlo por sus propios medios sin dicha coordinación.

Si al recibir el producto devuelto la Empresa constata que se encuentra dañado por causas atribuibles al cliente, o que le faltan accesorios por las mismas causas, no procederá el retracto, la devolución voluntaria ni la garantía, según corresponda. El riesgo de daño durante el transporte de devolución coordinado por Comercial ANK Ltda. (puntos 1 y 3) es de cargo de la Empresa, no del cliente.

6. Devolución del Dinero

Para el retracto y la devolución voluntaria (puntos 1 y 2), Comercial ANK Ltda. confirmará al cliente la aprobación de su solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. Para la garantía por defecto de fabricación (punto 3), la confirmación se realiza dentro del plazo de evaluación técnica de hasta 5 días hábiles señalado en dicho punto.

El reembolso efectivo se realizará según el medio de pago utilizado en la compra, siempre a una cuenta bancaria a nombre del mismo titular (RUT) que figura en la compra:

• Tarjeta de crédito: la devolución se realiza a la misma tarjeta utilizada, en un plazo no mayor a 20 días hábiles, sujeto a la gestión del operador de la tarjeta.
• Tarjeta de débito o transferencia bancaria: se solicitarán los datos bancarios del cliente para realizar la transferencia correspondiente, en un plazo no mayor a 20 días hábiles desde la recepción conforme del producto devuelto.
• Cuenta corriente comercial (clientes B2B): se realiza el ajuste correspondiente en la cuenta del cliente, conforme a las condiciones comerciales pactadas.
• Compras con factura: el reembolso se realiza a la cuenta bancaria de la empresa a cuyo nombre se emitió la factura, no a la persona natural que haya gestionado la compra.

Si los datos bancarios entregados por el cliente no corresponden al mismo titular (RUT) de la compra, Comercial ANK Ltda. solicitará al cliente corregirlos antes de procesar el reembolso. Si el cliente no cuenta con una cuenta bancaria a su nombre, Comercial ANK Ltda. coordinará con él un medio alternativo de devolución.

7. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.